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    电商2019年至今消费评级榜单

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    备注:

    1、综合指数=平台回复率*0.5+回复时效性*0.3+用户满意度/10*0.2。

    1.1、平台回复率:平台移交给被投诉电商用户投诉,被投诉电商的有效回复率。

    1.2、回复时效性:平台回复时间小于72小时为1.0,回复时间大于72小时且小于120小时为0.6,回复时间大于120小时为0。

    1.3、用户满意度:10分满分制,数据只截取已评分的用户投诉,未评分的用户投诉将不纳入满意度数据基数的统计。

    2、评级划分由综合指数高低决定,不建议下单∈[0,0.4),谨慎下单∈[0.4,0.75),建议下单∈[0.75,1.0]。

    3、由于投诉量的多少与平台的市场占有率有直接关联,故投诉量不列入评级统计范畴。

    4、本榜单所有数据均由系统后台根据各电商平台上述行为,依据上述模型算法自动生成,不受任何人工因素影响。

    1、统计数据可选择时间段进行查询,来源为电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)所选时间内接到的用户有效投诉案例库。

    2、综合指数=平台回复率*0.5+回复时效性*0.3+用户满意度/10*0.2。

    2.1、平台回复率:平台移交给被投诉电商用户投诉,被投诉电商的有效回复率。

    2.2、回复时效性:平台回复时间小于72小时为1.0,回复时间大于72小时且小于120小时为0.6,回复时间大于120小时为0。

    2.3、用户满意度:10分满分制,数据只截取已评分的用户投诉,未评分的用户投诉将不纳入满意度数据基数的统计。

    3、评级划分由综合指数高低决定,不建议下单∈[0,0.4),谨慎下单∈[0.4,0.75),建议下单∈[0.75,1.0]。

    4、由于投诉量的多少与平台的市场占有率有直接关联,故投诉量不列入评级统计范畴。

    5、本榜单所有数据均由系统后台根据各电商平台上述行为,依据上述模型算法自动生成,不受任何人工因素影响。

    6、本榜单选取平台标准为选取时间段内用户有效投诉量为5条及以上,5条以下平台不列入评级统计范畴。

    7、本榜单据实时更新,榜单所有数据及排名仅代表查询当时。

    8、由于榜单选取平台用户投诉量基数标准的变化,本榜单与报告发布的最终榜单可能存在不一致。

    9、为确保图表工具的正常显示以及使用,请使用除IE以外的主流浏览器(如:Firefox、Google Chrome、Safari、Opera等浏览器)。

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