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    天气原因取消订单 “飞猪”拖延退款时间
    发布时间:2017年10月18日 14:18:09

    贵州麻将技巧 www.veceq.tw (电子商务研究中心讯)  2017年10月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉,称“飞猪”迟迟不予退款。

    (注:中国电子商务研究中心配图)

      以下为用户向我们发来的投诉信息:

      案例一:用户付款两次 “飞猪”拒绝退款

      常先生在飞猪预定了一家酒店房间,订单号为62007206029201131。

      第一次付款时由于当时界面没有及时显示付款成功,我还以为没有付款于是就又付了一遍。发现之后我打电话给商家,商家同意退款,但是飞猪平台却表示拒绝,不予退款。

      案例二:“飞猪”未按照退改规则退款

      苗女士在飞猪购买了10月29日出发的东京自由行,订单号为57440211410034044。

      9月14日发现行程有变化,我跟卖家协商退单,并愿意支付宝贝详情中所写的出行前30日,支付订单金额百分之五的卖家损失费,卖家拒不接受。告知退单就是全损,拒绝按照他们宝贝详情所写的退改规则进行操作。我当即申请飞猪的客服介入,然而并没有用。从9月14日到现在,事情完全没有进展。我依然没有退款成功。

      案例三:“飞猪”强制消费 订单不予取消

      叶女士在飞猪订了29日入住的一家酒店,订单号为64537966873420485。

      因为临时有事29日无法及时赶过去,于是提前打电话跟客服说取消订单,但是对方直接说不可能,取消订单就要扣全款。

      案例四:天气原因取消订单 “飞猪”拖延退款时间

      张女士在飞猪购买了8月12日从石家庄飞到上海的机票两张,订单号为401978407487。

      由于天气原因飞机取消了,于是当天我开始进行退款,飞猪告知我15-30个工作日内会进行退款,我等到8月底的时候进行咨询时没有什么进展,于是我还是耐心等待。一直等到了9月25日,此时已经过去了30个工作日,相当于一个半月还是没有给我退款。

      案例五:“飞猪”发布虚假信息 态度恶劣

      张先生于9月25日在飞猪订购酒店,订单号为64816594824890263。

      结果到店后他们说没跟飞猪合作,导致我无法入住。当时反馈给飞猪核实,结果未给予处理,只好换了一家入住。9月26日我要退款便不给我退款处理,打商家电话,客服态度恶劣,说让我随意投诉。

      据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.veceq.tw/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)

    【小贴士】新型冠状病毒疫情引发举国上下关注,1月21日起疫情升级,各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如:1)OTA:携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛、八维通等;2)零售电商:京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、蜜芽、有赞、途虎养车、达达集团、网易严选、小米、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜、爱库存、花生好车等;3)外卖:美团、饿了么、瑞幸咖啡等;4)出行:滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾、美团单车等;5)在线医疗:平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等;6)跨境电商:行云全球汇、亚马逊、eBay、阿里国际站、苏宁国际、京东国际、考拉海购、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、Shopee、敦煌网、Joom、洋葱、小红书、兰亭集势、豌豆公主、速卖通、天猫国际等;7)在线教育:阿卡索、网易有道、VIPKID等;8)产业电商:一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联、阿里1688、锐锢商城、药师帮、工品汇、国网电商、能源E购、找煤网、慧聪网等;9)物流快递:阿里菜鸟、京东物流、苏宁物流、顺丰、贝海国际、货拉拉、递四方等;10)金融科技:京东数科、苏宁金融、乐信、小米金融、支付宝、汇付天下、新网银行、网商银行、宜贷网、轻松集团等;10)此外,齐家网、自如、贝壳找房、蛋壳公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。

    使命召唤,责无旁贷”。自1月22日起,网经社启动武汉疫情直击行动,通过滚动报道、对接数百家电商、专题直击、社群直播、电商快评、媒体评论等方式,全面跟踪报道电商平台针对疫情最新动向,实时更新、滚动报道、全面覆盖。(详见专题)

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