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    “羊贝比海淘”疑虚假宣传 售后理赔困难 回复:已处理
    发布时间:2019年07月25日 16:26:21

    贵州麻将技巧 www.veceq.tw (网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.www.veceq.tw)接到用户对“羊贝比海淘”的投诉,称疑虚假宣传,售后理赔困难。

    羊贝比海淘.jpg

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

    金女士于2019年2月25日在“羊贝比海淘”网站购买跨境物流服务,订单号为D10011474447416。

    该网站在首页说明一年0丢包率并且丢失全额赔偿,导致包裹丢失后仍然使用此广告,该网站客服提出赔偿条款称只能赔付一半,存在虚假广告欺骗消费者的现象;该网站在其理赔条款中说明申请赔款30天内处理完毕,我5月11日申请理赔,至今(7月13日)仍未完成理赔,客服处理理赔不积极,并强制要求赔款只能退到他们网站账户中用于消费。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“羊贝比海淘”发来反馈称:并未涉及到什么霸王要求,对于用户的申请理赔也与之沟通并完成理赔。

    据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(//www.veceq.tw/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意???、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

    2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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