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    【曝光台】“转转”入选零售评级榜 获“不建议下单”评级
    发布时间:2019年07月27日 09:08:17

    贵州麻将技巧 www.veceq.tw (网经社讯)7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(www.veceq.tw)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国近百家零售电商2019年上半年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年(上)全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,转转综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

    报告显示,2019年上半年通过对全国百家零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“转转”位于“2019年(上)全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十位,具体表现为平台反馈率为38.18%,回复时效性为0.382,用户满意度为2.000,综合指数为0.365,获“不建议下单”的购买评级。

    转转.png

    此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“转转”平台的投诉案例显示,“转转”存在商品货不对板、久未发货、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

    转转.jpg

    “转转”商品久未发货 售后困难 回复:处理中

    姜先生于今年7月10日在“转转”寄卖手机平台购买一款为286元iPhone7plus手机一台,订单号为1148870780264181964。出现平台不发货现象,后续一直坚决不同意给本人安排发货以及推卸责任等问题,我认为既然商品已上架,正好被本人拍下并履行了付款义务,订单生成即表示买卖合同生效,可如今平台却一直不同意安排发货,这种行为属于严重违约。购买后我还咨询过转转客服,转转说无权干涉的话。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“转转”发来反馈称:反馈给工作人员核实处理。

    “转转”商品货不对板 售后退款客服久未处理

    朱先生7月3日在“转转”平台购买手机,订单号为1146434389238821070。购买前资询卖家手机是什么版本的手机,卖家说是美版的,付款后才知道是日版,我去找客服退款,客服说不可以退款,商品不符合描述也不可以退款,一直不给退 款,客服打电话说卖家说的手机版本不算,转转平台说的才算,转转严重偏袒卖家,然后客服说可以自己找卖家协商退款,和卖家协商好了,卖家说叫客服申请退款,但是客服又说叫我收到货在平台重新卖给卖家,请问有这样的平台吗?转转平台后台硬,买家一点消费保障都没有,退款都不可以,客服也不解决问题,一直在敷衍。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

    “转转”商品质量问题 售后困难 回复:处理中

    勾女士于2019年6月3日在“转转”二手车购买了一台电动车,订单号为113551436564394208。该车宣传使用寿命只有一年, 其他任何问题都没有, 但通过检测显示电瓶损坏, 而且已经使用了三年,在使用中, 我们发现电动车无法正常充电也无法使用,买家拒绝协商,拉黑了所有联系方式,转转平台也无法提供任何解决办法,无法提供任何维权途径, 拒绝履行任何企业义务,至消费者的权利于不顾。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“转转”发来反馈称:反馈工作人员核实处理呢。

    为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.www.veceq.tw)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

    7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

    2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

    平台名称
    平台回复率
    回复时效性
    用户满意度
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