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    蒙慧欣:在线教育机构不得对消费者做出不公平、不合理的规定
    发布时间:2019年08月15日 09:52:51

    贵州麻将技巧 www.veceq.tw (网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《华商报》记者就“针对在线教育行业普遍投诉热点问题,诸如任性??蔚任侍狻?/strong>采访时表示,根据《消费者权益?;しā返诙豕娑?,经营者不得以格式条款等方式, 做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

    以下为该报道原文全文:《在线教育问题多 部分机构涉虚假宣传退费难》

    在线教育问题多,其中尚德 机构或涉嫌虚假宣传。昨日,华商报记者获悉,据电子商务消费纠纷调解数据用户维权案例库显示,涉及投诉较多的在线教育平台有尚德机构、TutorABC、 英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、跟谁学、嗨学网、对啊网、沪江网等,问题主要集中在退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条 款、任性“??巍?a target="_blank">退款难等。

    有投诉案例显示,张先生在网上报读尚德教育“汉语言文学本科”移动一对一私教班并交费4108元。期间学习中与实际不符,申请退学长时间未得到解决。

    张先生表示想去考公立学校教师,由于很多报考学校都限制本科学历,所以报考函授或自考。报名时尚德机构的工作人员说,只有自考的学历学校才承认,才可以报 考,购买保险后是可以退还,于是便报考。后来咨询当地教育部门,被告知无法报考,只承认全日制学历,其余的均不认可。在学习了4节课,感觉教学差别很大, 于是申请售后退款,但无法联系到报名负责人。之后联系尚德班主任处理,却被各种推脱。

    网经社电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为,这明显涉嫌虚假宣传?!霸谙呓逃教ㄓκ凳虑笫堑刂贫┱猩蛘?、制作招生广告,向审批机关备案并向社 会公示,自觉接受监督。要认真履行服务承诺,杜绝培训内容名不符实。要不断改进教育教学,提高培训质量,努力提升培训对象满意度?!?br/>

    “在完善在线教育机构退费机制问题上,未来还需相关部门进一步加强监管力度,建立有效防范机制,同时平台方面也需做到事前明确退款制度。消费者在选择在线教育平台时应看清所选平台的退款及售后条款,遇到问题时即时维权,?;ぷ约旱娜ㄒ??!币ǚ既衔?。

     针对在线教育行业普遍投诉热点问题,诸如任性??蔚任侍?,行业分析师蒙慧欣表示,根据《消费者权益?;しā返诙豕娑?,经营者不得以格式条款等方式, 做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。 (来源:华商报 文/李王艳)

    据电子商务消费纠纷调解数据用户维权案例库显示,在线教育平台存在着退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“??巍蓖丝钅训奈宕舐蚁?。其中涉及投诉较多的在线教育平台有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。

    为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.www.veceq.tw)进行2019电商系列调查专项行动之在线教育,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线教育平台的消费权益保障。如果您有在线教育平台乱象相关线索,请提供给我们!

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    【小贴士】新型冠状病毒疫情引发举国上下关注,1月21日起疫情升级,各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如:1)OTA:携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛、八维通等;2)零售电商:京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、蜜芽、有赞、途虎养车、达达集团、网易严选、小米、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜、爱库存、花生好车等;3)外卖:美团、饿了么、瑞幸咖啡等;4)出行:滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾、美团单车等;5)在线医疗:平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等;6)跨境电商:行云全球汇、亚马逊、eBay、阿里国际站、苏宁国际、京东国际、考拉海购、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、Shopee、敦煌网、Joom、洋葱、小红书、兰亭集势、豌豆公主、速卖通、天猫国际等;7)在线教育:阿卡索、网易有道、VIPKID等;8)产业电商:一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联、阿里1688、锐锢商城、药师帮、工品汇、国网电商、能源E购、找煤网、慧聪网等;9)物流快递:阿里菜鸟、京东物流、苏宁物流、顺丰、贝海国际、货拉拉、递四方等;10)金融科技:京东数科、苏宁金融、乐信、小米金融、支付宝、汇付天下、新网银行、网商银行、宜贷网、轻松集团等;10)此外,齐家网、自如、贝壳找房、蛋壳公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。

    使命召唤,责无旁贷”。自1月22日起,网经社启动武汉疫情直击行动,通过滚动报道、对接数百家电商、专题直击、社群直播、电商快评、媒体评论等方式,全面跟踪报道电商平台针对疫情最新动向,实时更新、滚动报道、全面覆盖。(详见专题)

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