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    实战:遇恶意敲诈?淘宝客服如何应对
    发布时间:2019年08月16日 10:34:35

    贵州麻将技巧 www.veceq.tw (网经社讯) 淘宝卖家个个都说越来越难做,除了竞争是一方面,更多的是处理中差评、打假、应对恶意敲诈卖家等等。不给钱就捣蛋,淘宝卖家遇到这种情况可谓是手足无措啊。淘宝卖家不知道遇这样的情况怎么办,那淘宝客服就要做好这些,让恶意敲诈远离。

    淘宝客服

    1、淘宝客服拒绝私下付款

    淘宝买家如果要求私下打款,客服不能认可,一定要让他线上付款。因为线下付款,后续出现投诉你面临就是扣分,恶意欺诈人也会通过这个来敲诈你。

    2、淘宝客服货到付款

    淘宝卖家如果有开通货到付款服务,那么你就必须严格实施。若没有开通该项服务,就不需要遵守,毕竟货到付款还是存在一定风险。

    3、淘宝客服拒绝引导平台以外购买

    很多时候买家会讲价,也许其他平台更便宜,但是你也不能引导买家去淘宝以外的平台去购买。若一旦出现这样的情况,被投诉就是要扣6分。所以为防止恶意敲诈,一定不能引导去淘宝以外平台购买。

    4、淘宝买家主动问及线下店,客服得这样回答

    网上的商品毕竟看不到,如果拍下不合适后续还需要退款;那有些客户就会去问了,有没有实体店,我去那边买吧。如果这时淘宝客服回答了有,你去实体店买。这样的情况就会被投诉扣分,哪怕实体店实际存在也不行。淘宝客服正确回答,“亲,是一样的哦,而且我们还给你提供了7天无理由退换货,你可以放心购买哦”。

    5、淘宝客服泄露他人信息

    淘宝买家咨询某某朋友也在你家买了这个产品,但地址好像填写错了,你可以把地址发我确认一下嘛。这样是不可以的,淘宝客服需要告知买家,若是需要了解朋友地址,需要登录朋友账号才能确认,不可随意泄露客人资料。(来源:甩手网 编?。和纾?/p>

    一年一度的“双11”电商年终落幕,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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    【关键词】淘宝客服服务
    平台名称
    平台回复率
    回复时效性
    用户满意度
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